Garantie et remboursement
Votre satisfaction est notre priorite. Decouvrez notre politique de garantie transparente.
Notre engagement
TV-France s'engage a fournir un service IPTV de qualite. Si le service ne repond pas a vos attentes, vous
pouvez demander un remboursement complet dans les delais prevus ci-dessous.
Duree de la garantie
- Offre 1 mois : garantie de 15 jours a compter de l'activation
- Offre 12 mois : garantie de 30 jours a compter de l'activation
- Offre 24 mois : garantie de 30 jours a compter de l'activation
Conditions de remboursement
Le remboursement est accorde si :
- La demande est effectuee dans le delai de garantie applicable
- Un probleme technique rendant le service inutilisable n'a pas pu etre resolu par notre equipe de support
- Le service ne correspond pas a la description indiquee sur le site
Comment demander un remboursement
Contactez notre equipe via :
Nous traitons les demandes sous 48 heures ouvrees. Le remboursement est effectue via le meme moyen de
paiement utilise lors de la commande.
Cas d'exclusion
Le remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Demande effectuee apres le delai de garantie
- Probleme lie a la connexion internet du client (debit insuffisant)
- Utilisation non conforme du service (revente, partage non autorise)
- Non-cooperation avec l'equipe de support pour resoudre le probleme
Assistance technique prealable
Avant toute demande de remboursement, nous vous invitons a contacter notre equipe technique. La majorite des
problemes sont resolus rapidement grace a notre support 7j/7.
